Что делать, если не пришла посылка с Алиэкспресс

Не пришла посылка с Алиэкспресс что делать?

Как я уже писал выше, причин почему не пришел товар с Али в срок, может быть несколько. Самое важное в данной ситуации — следить за сроком защиты покупателя. Ведь благодаря ему, вы не потеряете свои деньги, даже если посылка пропала в пути. Если, конечно, в этом нет вашей вины.

Поэтому:

  • если срок доставки подходит к концу и вы, отслеживая доставку, видите, что заказ действительно направляется к вам. Вы можете запросить продлить защиту и после ее продления, подождать еще некоторое время;
  • рекомендую обратиться в свое почтовое отделение и уточнить, нету ли на ваше имя доставок из Китая. Бывают ситуации, когда вы просто можете не получить извещения о посылке, она спокойно себе лежит на почте и ко всему — еще и не отслеживается;
  • если информации по доставке нет вообще или посылка отслеживалась, а затем данные о ее перемещении — давно перестали обновляться, и сроки подходят к концу. Тогда следует обратиться к продавцу, с целью решить данную проблему «мирным путем» или же открыть спор на возврат денежных средств;

Рассмотрим данную ситуацию подробнее

Если информации о посылке нет и до окончания защиты осталось 5-10 дней — напишите сообщение продавцу. Проинформируйте его о данной ситуации. Если ответа с вариантами решения проблемы, от него вы не получите, то открывайте спор.

Как это сделать:

1. На сайте Алиэкспресс перейдите в «Мои заказы» и найдите тот, который не пришел и требует вашего участия.

2. Нажмите в нем на фразу «Открыть спор».



Обратите внимание! Открыть спор можно не ранее,

Обратите внимание! Открыть спор можно не ранее, чем через 10 дней с момента оправки заказа продавцом, а также в период действия защиты покупателя и дополнительно имеется 15 дней после ее окончания.

3. После того, как вы нажмете «Открыть спор», на новой вкладке найдите аналогичную фразу и снова нажмите ее, подтвердив свое желание. Далее вы будете переброшены на новую страницу, где требуется указать все необходимые данные для открытия спора.

4. Так как посылка не дошла, нас интересует возврат наших денег, уплаченных за товар:

  • Кликните на кнопку «Только возврат».
  • Далее в разделе «Получили ли вы товар» следует отметить пункт — нет.
  • Возникшая проблема — выберите наиболее подходящий вариант. Чаще всего это — проблемы с доставкой товара.Еще в одном окне, нужно будет выбрать подпункт &#1
  • Еще в одном окне, нужно будет выбрать подпункт «Защита заказа истекает, но посылка все еще в пути».
  • Сумма возврата — укажите сумму, которую вы оплатили за товар.
  • Пожалуйста, предоставьте подробную информацию о вашем запросе — это окно, для текста. Что писать в споре если посылка не пришла? Можно коротко, на английском языке, написать — I did not get my order (Я не получил свой заказ). Этого будет достаточно!

 Далее нажмите кнопку «Отправить». Фото

  • Далее нажмите кнопку «Отправить». Фото и видео в данной ситуации добавлять не нужно.

5. После того, как вы нажмете «Отправить», откроется спор. Продавцу для ответа дается 5 дней, за которые он должен его либо принять, либо сделать предложение, например предложить выслать новый товар. В случае, если согласие между вами будет достигнуто, спор будет закрыт. Вам останется дождаться возврата денег или получения новой посылки

Если продавец вообще не отреагирует на спор, тогда он будет автоматически закрыт и вы получите свои деньги.

Ну, а если вы не можете достигнуть соглашения, то спустя некоторое время (ориентировочно через 7-10 дней после начала спора), диспут обострится и за его решение примется команда Алиэкспресс. В этом случае, они внимательно изучат имеющуюся информацию, и на основании нее — вынесут свое решение. Доказывать, что товар не пришел — вам не придется. Они сами все проверят по отслеживанию.

Если конфликтная ситуация решена в вашу пользу, то ожидайте возврата денежных средств в отведенные сроки: обычно 5 — 20 рабочих дней. Возврат будет произведен туда, откуда был платеж.

Что делать если заказ не пришел, а срок защиты закончился

Как я уже писал в начале статьи, очень важно следить за сроком доставки. По истечении этого периода, независимо от того, получили вы заказ или нет — он автоматически закроется и получит статус «Истекло время подтверждения» и деньги уйдут продавцу. Так вот, у вас имеется всего лишь 15 дней после завершения срока защиты на то, чтобы открыть спор. Подробно об этом я описал здесь.

Следить за сроком защиты вы можете в разделе «Мои заказы», пункт «Подробнее»

Поэтому, будьте внимательны и периодически загляды

Поэтому, будьте внимательны и периодически заглядывайте к себе в личный кабинет для мониторинга сроков.

Подведем итог

Если вы сделали заказ, продавец отправил его, но по какой то причине вы его не получили и срок подходит к концу — следите за временем и по его завершении открывайте спор.

  • Лучшей ситуацией будет, если не пришла посылка «безтрековая» и где она находится — неизвестно. В таком случае, администрация Aliexpress сразу примет вашу сторону и закроет спор.
  • Если при отслеживании видно, что заказ находится в вашей стране и скоро будет у вас, просто запросите продление срока на неделю-две.

В общем не оставляйте ситуацию на самотек и вы будете защищены.

На этом все. Удачных вам покупок!

Перейти на Алиэкспресс

Как обострить спор?

Еще один способ не отчаиваться, не смотря на то, что не приходит посылка с Алиэкспресс — наябедничать, а что для этого делать? В принципе, начало уже положено — спор открыт. А вот чтобы его обострить надо:

  • Зайти в раздел споров и возвратов и нажать на кнопку с подробным описанием;
  • Внизу будет 4 кнопки, среди которых нужная, ее и выбираем. Обратите внимание, что и в случае если продавец предложил нечестные условия и Вы обострили спор, и в случае если торговец совсем решил не отвечать, деньги будут возвращены полностью. Разница лишь в реакции администрации сайта на действия своего работника.

Когда и куда вернут деньги после закрытия спора

Средства с Алиэкспресс возвращают тем же способом, которым их перевели. Если деньги перечислили через электронный кошелек, то возврат поступит именно на него. Но существуют некоторые моменты, о которых стоит упомянуть. Если сумма была отправлена с телефона через платежную систему Киви, то она поступит не на телефон, а на кошелек. Для получения доступа к нему заходят на официальный портал QIWI, указывают там номер кошелька, пароль. После этого можно управлять своими средствами. При осуществлении оплаты наличными купюрами через Яндекс Деньги средства придут на кошелек.

Иногда продолжительность возврата денег тянется довольно долго, как и сами дискуссии с продавцом. На практике бывали случаи, когда сумму перечисляли на уже неактивную карточку или электронный счет. Как правило, банковский продукт привязан к счету, поэтому при просроченном пластике все же можно вернуть свои финансы. Клиент должен пойти в банк, объяснить ситуацию. Специалист отправит всю сумму на новую карточку.

В среднем при переводе суммы с карточки или банковским платежом, возврат будет осуществлен в течение 10 дней. При оплате с электронного кошелька финансы поступят примерно через 5 дней. Если деньги не вернули в обозначенные сроки, нужно написать письмо в службу поддержки с просьбой выяснить ситуацию.

Для ознакомления со статусом возврата суммы заходят на портал Али в раздел «финансы». В нем отражается 3 уведомления, в случае возврата денег кликают на «Refund information». При наличии в графе сведений о проведенной операции можно заключить, что сумма поступила обратно. Подтверждается только факт перевода.

Откройте спор

Иногда продавцы отправляют дефектный товар, ошибаются с заказом или недостаточно надежно упаковывают посылку. Иногда трек-номер оказывается фальшивым, а продавец не отвечает на сообщения. Во всех случаях товар считается недоставленным.

Если это покупка с интернет-аукционов «Алиэкспресс» или «Ибэй», то по ней можно открыть спор. Спор — это инструмент для разрешения конфликтов между покупателем и продавцом. За их регулирование отвечает площадка аукциона, то есть администрация «Ибэя» или «Алиэкспресса». Общие правила похожи: площадка гарантирует возврат денег покупателю, в случае если товар не был доставлен, приехал с дефектами, продавец ошибся в комплектации заказа или фотографии и описание товара на сайте не соответствуют реальным.

Чтобы открыть спор, нужно связаться с продавцом. На «Алиэкспрессе» это можно сделать в меню оформленных заказов, на «Ибэе» — в разделе сайта «Центр разрешения конфликтов».

На разрешение спора продавцу отводится несколько дней, если за это время он не выйдет на связь или не решит проблему, площадка возвращает покупателю полную стоимость заказа.

Споры понижают рейтинг продавца, поэтому они стараются быстро их закрывать и сами подают заявление на возврат оплаты после обращения к ним. Я пользуюсь спорами, чтобы вернуть деньги от продавцов, которые не отвечают на сообщения.

Спор можно открыть и в случае, если полученный товар не соответствует фотографиям на сайте

Если покупка не с аукциона, а из отдельного магазина, то спор по ней можно открыть только в том случае, если платеж был через систему «Пэйпэл» — там тоже действует система защиты покупателя. Во всех остальных случаях нужно писать продавцу.

Посылка пришла, но содержимое не соответствует заказу

Помимо неполучения посылки, есть ряд причин, почему можно открывать спор и пытаться вернуть деньги:

  • пришла пустая посылка с aliexpress;
  • оказался не тот товар;
  • товар бракованный.

Чтобы доказать свою правоту, можно снимать процесс распаковки посылки на видео, можно сделать фото пустой упаковки, брака на товаре, и самого товара. Чем больше фото, тем лучше. Все эти материалы можно будет прикрепить к спору, что повысит шансы вернуть все деньги. Если продавец не подтверждает диспут, его можно обострить и тогда жалобу рассмотрит администрация сайта.

Продление защиты заказа

Продлите защиту заказа. За защитой вы должны следить всегда, так как гарантии распространяются на вас только во время активного таймера.

Сделать это вы можете на странице с деталями заказа.

Если время заканчивается, вы лишаетесь защиты Алиэ

Если время заканчивается, вы лишаетесь защиты Алиэкспресс.

Узнайте подробнее: Как связаться с продавцом на Алиэкспресс.

Как защищен покупатель?

Все пользователи на алиэкспресс имеют защиту покупателя или заказа. Благодаря системе продавец не может отправить товар несоответствующий описанию или неработающий.

Суть защиты заказа заключается в денежных поступлениях. После перечисления средств деньги не поступают на счет продавца. Они остаются на специальном кошельке алиэкспресс. Получить оплату магазин сможет только после подтверждения поступления. После покупателю дается пятнадцать дней на оценивание качества продукта. Только после этого магазин получает полную сумму.

При выигрыше спора администрация не заставляет платить деньги продавца. Покупателю возвращаются его потраченные средства на исходный счет. За секунду операция не совершается. На возвращение администрации дается восемь дней.

Вернуть деньги покупатель может только по уважительной причине:

  • Несоответствие описанию
  • Брак
  • Отсутствие товара.

Администрация не возвращает деньги покупателю по причине «передумал».

Как доказать, что посылка не пришла

Масштабная китайская торговая онлайн-площадка установила правило: средства, уплаченные покупателем, возвращаются не сразу, а после того, как он подтвердит, что посылка не пришла. Этот принцип помогает защитить покупателей от недобросовестных продавцов. Сайт Алиэкспресс является посредником между обеими сторонами. Площадка выступает гарантом при заключении сделки купли-продажи.

Стоит знать, что при переводе денег продавцу, они не сразу к нему попадают. Пока покупатель не подтвердил получение товара, средства держатся на самом сайте и уже после получения посылки передаются продавцу. Правила торгового представительства гласят, что клиент вправе получить обратно свои деньги, если его заказ не пришел.

На каждый товар сайта установлен определенный срок, то есть защита заказа, по истечении которого клиент может потребовать вернуть свои деньги, если посылку он так и не получил.

Доказательства того, что продукция не пришла, послужат прямым указанием к возврату денег клиенту. Одного письма, даже написанного убедительно и конкретно, может быть недостаточно. Рекомендуется воспользоваться фотоаппаратом, видеокамерой или смартфоном. Делают снимки скриншотов о том, что товар не поступил на почту. Нужно следить, чтобы в объектив попала информация о цвете продукции, габаритах.

Пример доказательства с почты, которое можно прило
Пример доказательства с почты, которое можно приложить

Если товар не пришел, необходимо зайти в приложение или на сайт Алиэкспресс и сделать скриншот, который наглядно покажет, что товар не пришел. Но это касается продукции, имеющей трек-номер. Можно сделать и скриншот со стороннего сайта отслеживания посылок, например, Почты России или т.п.

Администрация торговой площадки не вступит в спор, пока не закончится обратный отсчет спора, длящийся примерно 10 дней.

Пеняйте на себя

Случается и такое, что Вы сами полностью или частично виновны в отсутствии долгожданной вещи у себя дома.

Частично: Вроде сделали все правильно: товар выбрали, оплатили, сидите ждете, а его все нет. Время идет, а Вы все сидите.  И даже не посмотрите на срок защиты товара. Вот если его прошляпить, то часть вины заслуженно переходит на Вас.

Но, несмотря на это, возможность вернуть деньги и в таком случае есть. У пользователя есть 15 дней после истечения указанного строка, чтобы написать жалобу администрации.

Полностью: А вот если при оформлении заказа пользователь указал неверные данные, потом их не перепроверил и не обратился к продавцу, то посылка пойдет по указанному адресу. И вины продавца здесь уже точно нет. Тогда надо обращаться на почту, разбираться с работниками. А если помарка в заполнении не только в номере дома или квартиры, то путешествовать вещь может довольно долго, а потом и вовсе вернутся в Китай.

Так что будьте внимательны сами и следите за честностью других! В ситуации с Алиэкспресс оба действия помогут получить желанное в строк.

P.S. Друзья, совершая покупки в интернет магазинах, обязательно пользуйтесь кэшбек сервисами. Как говориться, сэкономил — это заработал!

На этом хочу с вами попрощаться, всем удачных покупок!

Теги

Adblock
detector