Как открыть и выиграть спор на Алиэкспресс пошаговая инструкция

Содержание материала

  1. Когда на Алиэкспресс открывать спор?
  2. Товар не соответствует описанию
  3. Товар не доставлен
  4. Видео
  5. Продавец предложил решение спора
  6. Решение Возврат товара и денег
  7. Решение Только возврат средств
  8. Как и какие добавить доказательства
  9. Отслеживание посылки
  10. Фото товара
  11. Видео товара
  12. Описание спора
  13. Как оформить возврат средств
  14. . Следите за ходом спора
  15. Предлагают открыть спор
  16. Прежде чем открыть спор
  17. Какие варианты спора есть на Алиэкспресс?
  18. Только возврат денег
  19. Возврат товара и денег
  20. Как изменить и отредактировать спор на Алиэкспресс?
  21. Причины открытия спора, если товар получен
  22. Обострение спора на AliExpress
  23. Какие приложить доказательства к спору
  24. Трекер на отслеживание посылки
  25. Фото и видео товара
  26. Описание спорной ситуации
  27. Сроки открытия и ведения спора на Алиэкспресс
  28. «Только возврат средств»
  29. Как оспорить решение Алиэкспресс по спору?
  30. Алиэкспресс не дает открыть спор Что мне делать?
  31. Обострение спора на Алиэкспресс
  32. Привлечение арбитража сайта к спору
  33. Причины открытия споров
  34. Возврат средств с Алиэкспресс

Когда на Алиэкспресс открывать спор?

На сайте Алиэкспресс предусмотрена своеобразная защита прав покупателей. Человек, заказавший и оплативший вещь, имеет право открыть спор, если его права были нарушены. Для того и существуют споры или, как их еще называют, диспуты. Благодаря диспутам покупатель может доказать бракованный или неполученный товар и получить деньги, оплаченные за заказ, обратно.

Условия по защите покупателя на Алиэкспресс
Условия по защите покупателя на Алиэкспресс

Открыть спор на Aliexpress возможно не ранее, чем через 10 дней с момента отправки заказа покупателю. После получения товара клиент может также открыть спор, но должен уложиться в сроки. Спустя 15 дней с момента получения заказа спор открыть нельзя.

Открыть диспут можно только в определенных случаях. Нельзя начать спор и пытаться вернуть продавцу вещь, которая не понравилась.

Ситуации, при которых возможно открытие диспута на Aliexpress:

  • проблемы с доставкой заказа (оплаченный товар вернулся обратно продавцу, невозможно отследить заказ, хотя все сроки доставки вышли);
  • проблемы с качеством продукции (выявлен брак или дефекты, вещь не работает);
  • наружные повреждения продукции, полученные в результате транспортировки;
  • полное или частичное отсутствие комплектующих частей товара;
  • продукция пришла не в полном объеме;
  • заказ не соответствует описанию на сайте (другой цвет, другая модель, иные характеристики или размер продукции);
  • полученный товар представляет собой полную или частичную подделку известного бренда.

Товар не соответствует описанию

На практике распространены ситуации, когда клиент заказывает один товар, а приходит совсем другой. При выборе продукции потребитель оценивает товар по картинке. Оплачивая товар, клиент желает получить вещь, идентичную той, что указана на фотографии на сайте Aliexpress. Каково же бывает разочарование покупателя, получившего вместо смартфона желаемой марки абсолютно другую модель, да еще и с более низкими характеристиками. Или, как в примере ниже, кроссовки, разочаровавшие своего нового хозяина.

Пример товара с Алиэкспресс, который не соответств
Пример товара с Алиэкспресс, который не соответствует описанию и фото

Пускать на самотек такие ситуации не стоит. Поэтому в случае выявления брака, получения поврежденной или не соответствующей описанию продукции, необходимо предпринять меры по открытию диспута.

Самое главное — уложиться в сроки. После того, как вы получили некачественный товар или продукцию, не соответствующую описанию, в течение 15 дней необходимо открыть диспут на Алиэкспресс, иначе потом доказать что-либо будет проблематично.

Товар не доставлен

Еще одним распространенным и правомерным поводом начать диспут в 2021 году считается недоставка товара до получателя. Данная ситуация должна произойти по вине продавца (не отправил товар либо отправил на другой адрес). Если же заказ давно пришел и находится в пункте выдачи или в почтовом отделении, а человек сам тянет и не забирает заказ, в таком случае речь ни о каких спорах не ведется.

В случае если товар в установленные сроки не пришел и отсутствует какая-либо информация о нахождении заказа, получатель вправе начать спор. Однако нужны доказательства того, что посылка не была получена. Доказательством может послужить скриншот сайта, на котором просматривается маршрутизация посылок из Китая до России.

Если вы ожидаете посылку и понимаете, что срок защиты заказа скоро истечет, можно попросить продлить срок защиты.

Видео

Продавец предложил решение спора

 

Как написано выше, у продавца есть 5 дней на предложение решения спора. Важно только то решение, что показывается в споре Решение продавца. То, о чем вы договаривались в переписке по спору, значения не имеет.

Решение Возврат товара и денег

Если решение было Возврат товара и денег, то это значит, что вы должны в течении 10 дней отправить товар продавцу и предоставить трек номер отправления. Если в этот срок вы не предоставите трек, то спор будет завершен В ПОЛЬЗУ продавца с перечислением денег ПРОДАВЦУ, закрытием спора и заказа. Деньги по этому спору вы получите только тогда, когда продавец подтвердит получение возврата и при условии, что он не откроет спор уже на вас.

Возврат товара в Китай не только может оказаться дорогим удовольствием, но посылка также может затеряться или повредиться процессе доставки.

Решение Только возврат средств

Обратите внимание на сумму. Если там стоит ноль, то фактически продавец отклонил ваш спор.

Если предложено решение Только возврат средств и сумма вас устраивает, то вы нажимаете кнопку Принять. В этом случае начинается возврат средств. Алиэкспресс гарантирует возврат средств в течении 10 рабочих дней ( в некоторых случаях 15 ). И именно рабочих, то есть выходные и китайские праздники в этот срок не входят.

Если вы ведете спор на сайте Алиэкспресс, а НЕ в приложении Aliexpress Shopping App, то во вкладке Платежи вашего заказа, через некоторое время после завершения, спора ( в течении суток обычно ) появляется график возмещения средств. Также график будет виден в списке заказов на пункте Стадии возврата.

В приложении Aliexpress Shopping App такого графика нет, поэтому остается только контролировать ленту заказа. В этом случае вы не сможете увидеть, если например перечисление денег подвиснет на каком-либо этапе.

 

Как и какие добавить доказательства

Отслеживание посылки

Обязательно сделайте скрин отслеживания вашего заказа на сайте — этому сайту доверяет Алиэкспресс, поэтому такой скрин не вызовет подозрений. Если же ваша проблема заключается в том, что магазин отправил посылку на неверный адрес, сделайте скрин с любого сайта отслеживания, где виден адрес или ФИО получателя — это может быть официальный сайт почтовой службы.

Фото товара

Фото товара

Обязательно сфотографируйте товар. Четкие и понятные фото — залог вашего успеха в споре. Если нужны замеры, приложите сантиметровую ленту. Если нужно показать, что полученная модель отличается от фото магазина, сделайте коллаж, где совместите фото продавца и собственное фото.

Чем лучше вы покажете вашу правоту, тем у вас больше шансов вернуть деньги. Помните, никто не будет копаться в вашем заказе, рассматривать мелкие замыленные детали на ваших фото и сравнивать символы в наименованиях. Модераторы, рассматривающие вашу жалобу, смотрят только на ваши доказательства, поэтому постарайтесь сделать их максимально понятными. Не бойтесь подписывать фото, подчёркивать и выделять нужные элементы, но не переусердствуйте.

Не прибегайте к графическим редакторам, чтобы усилить эффект от увиденного — увеличить поломку или изменить цвет изделия. Такие манипуляции будут восприняты, как попытка обмана и вы проиграете спор.

К спору можно прикрепить до 5 фото и 1 видео длительностью до 1 минуты.

Видео товара

Видео товара

Можно снять видео о вашей проблеме, но старайтесь уложиться в указанное время, иначе видео не будет загружено.

Вообще, настоятельно рекомендую снимать все распаковки на видео, независимо от того, ждёте ли вы от магазина обмана или нет. Такое видео может прийтись очень кстати, если вам придется открывать спор.

Описание спора

После того, как доказательства были приложены, приступайте к краткому описанию проблемы. У вас всего 500 символов, поэтому старайтесь изъясняться тезисами. Например, заказала кофту (см. скрин), получила кирпич (см. видео), прошу вернуть деньги в полном объеме.

Никогда, как бы не умолял вас продавец поменять причину спора, не соглашайтесь. Для Али это сигнал того, что вы пытаетесь всякими возможными способами ввести их в заблуждение.

Все пометки и описание я всегда делаю по-английски — так больше шансов, что вас поймут правильно.

Как оформить возврат средств

Следите за ходом спора

Продавцу даётся пять дней на реакцию. Если вы не договоритесь, к делу подключится администрация площадки. Чтобы узнать детали, выберите в выпадающем меню в правом верхнем углу пункт «Мои заказы», затем в меню слева — «Возвраты и споры». Подробности в карточке товара.

Иногда продавец сразу принимает ваши условия. Но когда речь идёт о полном или частичном возврате без отправки товара обратно, тот начинает хитрить. Вот популярные схемы:

  1. Продавец уговаривает вас закрыть спор и решить вопрос полюбовно. Не делайте этого, так как он может протянуть с ответом, и все сроки истекут. Закрывайте спор, только если деньги уже поступили на карту.
  2. Продавец просит вернуть товар. Выражайте в переписке готовность отправить посылку, но за счёт торговца, ведь это он виноват в произошедшем. Вероятнее всего, вам благосклонно разрешат оставить свёрток у себя.
  3. Продавец торгуется и пытается снизить сумму компенсации. Если вас устраивает его предложение, можете согласиться. Или стойте на своём.

Будьте вежливы, не переходите на личности, оперируйте фактами — модераторы AliExpress примут это к сведению при вынесении решения. Результат спора будет опубликован там же.

Предлагают открыть спор

Кажется, что спор на руку покупателю: если товар оказался бракованным или вы его вовсе не дождались, деньги можно вернуть. Спор почти всегда решается в пользу покупателя — зная об этом, мошенники обманывают даже опытных пользователей.

Вот как это происходит. Вы оплачиваете товар, а через некоторое время продавец пишет с извинениями: дескать, произошла накладка, и товар придется ждать дольше. Всему виной то, что посылку завернули на таможне или служба доставки перепутала адреса.

В качестве компенсации продавец готов вернуть часть денег — обычно это 10—15% от стоимости вещи. Правда, чтобы их получить, придется открыть спор.

Если согласитесь, то 10—15% от суммы покупки вы действительно получите, но товара уже не дождетесь. Открыть спор еще раз вы не сможете: по правилам площадки, это можно сделать только один раз.

Что делать. Открывать спор с требованием не частичного, а полного возврата денег и искать другого продавца.

Прежде чем открыть спор

Не нужно открывать спор по любому поводу. Готовьтесь к открытию спора тщательно. Обратите внимание на следующие моменты ДО открытия:

  1. Не отслеживаемый трек — НЕ повод для открытия спора. Не нужно открывать спор, если трек перестал отслеживаться, или вообще никогда не отслеживался.
  2. Спор нужно открывать ДО истечения срока защиты. За день-два, можно за неделю, но не после истечения срока защиты. В некоторых случаях спор можно открыть и в течении 15 дней после истечения защиты, но не стоит до этого доводить.
  3. Прежде чем открыть спор тщательно продумайте основания спора и подготовьте доказательства вашей правоты ( в случае если товар не пришел, это не обязательно ). Это значит, что должен быть текст на английском более менее понятно описывающий суть проблемы и фото/видео материалы при необходимости.
  4. Спор за качество товара самый сложный — не спешите.
  5. При получении дорогого товара ОБЯЗАТЕЛЬНО снимайте процесс вскрытия посылки. Если это техника — фиксируйте первое включение. На видео должно быть понятно, что вот вы открыли посылку, вот вы достали вещь из этой посылки, вот пытаетесь ее включить, а она не работает.
  6. Главное думайте, что вы делаете, старайтесь внятно выразить свои мысли. То, что очевидно для вас, совершенно не очевидно для китайца за тысячи километров от вас.
  7. Пользуйтесь гугл переводчиком. Не стоит пытаться общаться на русском.
  8. Не надейтесь на благородство продавца. Его цель продать товар и получить ваши деньги прямо сейчас. Что вы будете думать о нем и об Алиэкспресс в целом, его совершенно не волнует.

И ещё:

  1. Предложение заплатить на PayPal в 99.9% случаев обман — не соглашайтесь.
  2. Предложение выслать товар повторно и бесплатно в 80% случаев обман — не соглашайтесь.

Какие варианты спора есть на Алиэкспресс?

Тут вы можете увидеть заранее, какие варианты спора бывают, и выбрать самый подходящий для своей ситуации.

Только возврат денег

— Проблемы с доставкой (далее нужно выбрать вариант)

1. Защита заказа истекает, но посылка все еще в пути 2. Транспортная компания вернула заказ 3. Нет информации об отслеживании

— Проблемы с таможней

— Продавец отправил заказа на неверный адрес

Возврат товара и денег

— Личные причины (далее нужно выбрать вариант) 1. Заказ оформлен по ошибке 2. Обнаружил товар по более низкой цене 3. Товар больше не нужен

— Проблемы с отправкой (далее нужно выбрать вариант)

— Товар не соответсвует описанию (далее нужно выбрать вариант) 1. Цвет не соответствует описанию 2. Материал не соответствует описанию 3. Размер не соответствует описанию 4. Модель не соответствует описанию 5. Бренд не соответствует описанию

— Проблемы качества (далее нужно выбрать вариант) 1. Не работает должным образом 2. Товар в пятнах 3. Продукт с дефектом 4. Странный неприятный запах

— Товар поврежден (далее нужно выбрать вариант) 1. Товар приехал уже поврежденным 2. Товар поцарапан 3. Повреждена упаковка

— Проблемы с аксессуарами товара

— Недостача по количеству (далее нужно выбрать вариант) 1. Посылка была пустой 2. Отсутствуют товары

— Подделка

Как видите, вариантов очень много и чаще всего уже есть ваша ситуация.

Как изменить и отредактировать спор на Алиэкспресс?

Покупатель непосредственно во время спора может редактировать данные по нему или даже изменить причину диспута. Но подобная возможность предусмотрена только в течение 7 дней с момента его открытия, поскольку затем участником становится сама торговая площадка.

Чтобы редактировать спор, необходимо нажать кнопку «Изменить» рядом с теми позициями, которые нужно подправить. Количество изменений в данном случае не ограничено.

Причины открытия спора, если товар получен

Вернуть деньги, когда товар уже пришел, можно в ситуациях:

  1. Заказанный товар отличается от описания. Например, покупатель увидел визуальные или качественные характеристики, не приведенные продавцом в описании (состав, рисунок и т.п.). К этому случаю можно отнести отправку изделия другого цвета или размера.
  2. Покупатель выявил брак изделия. На одежде могут быть дыры, выцветание ткани, размытие рисунка и др. У электроники сломан датчик или другой элемент. Браком является недостаток изделия, который невозможно устранить.

В процессе открытия спора необходимо описать причину подачи заявки на возврат и приложить доказательства для принятия положительного решения.

Обострение спора на AliExpress

После перехода спора на следующий уровень вы видите статус: «Обостренные споры». С этого момента клиент может расслабиться и ждать приговор. AliExpress рассматривает претензию от 15 до 60 дней. Вам на электронную почту будут приходить:

  • уведомления о том, что работа по вашему запросу ведется,
  • запросы дополнительной информации или материалов для принятия решения,
  • результат спора.

Какие приложить доказательства к спору

Как правильно доказать правоту при открытии диспута? Пользователь прикладывает фото товара для подтверждения недостатков внешнего вида и качества изделий. Если пришлось столкнуться с недошедшей посылкой, уведомляют о проблемах с отслеживанием. В любом споре необходимо верно описать ситуацию и добавить фото файлы для принятия решения о возврате денег.

Трекер на отслеживание посылки

При оформлении заказа в разделе «Подробнее» отображается номер отслеживания, который позволяет ознакомиться с этапами обработки и отправления товаров. Дополнительно представлены даты и время отбытия, прибытия. Для обновления следует нажать одноименную кнопку, чтобы увидеть фактические изменения по отслеживанию.

Другим сервисом проверки является сайт , где указывается номер отправления. При открытии диспута прикладывается скрин со страницы проверки. Алиэкспресс доверяет данному сервису, поэтому в большинстве ситуаций решение выносится в пользу покупателя при недоставленной посылке.

Важно: Если продавец указал неверный адрес при отправлении, необходимо сделать скрин с сайта отслеживания и контактных данных личного кабинета Алиэкспресс.

Фото и видео товара

На странице открытия диспута можно приложить картинки для подтверждения плохого качества или поломки товаров. Как можно лучше фотографируйте недостатки изделий. Основные нюансы при использовании доказательств:

  • При отличии моделей с сайта и присланных изделий делайте коллаж для совмещения собственного фото и фото продавца.
  • Понятность видео-материалов позволяет быстрее разобраться в ситуации, поэтому не делайте длинных и замысловатых «репортажей».
  • Модераторам удобнее оценивать недостаток, когда на фото или видео он выделен.
  • Фотографиям, сделанным с использованием графических редакторов для усиления эффекта, не доверяют.

Допускается приложить 5 фотографий или видео продолжительностью до 60 сек.

Описание спорной ситуации

В окне диспута присутствует поле описания проблемы, где покупатель указывает суть спора. Основное требование при заполнении не более 500 символов. Что писать, чтобы модератор вас понял? Тезисное изъяснение быстро описывает суть, например, заказал удочку, а получил сачок. В конце приписывайте, что требуйте возмещения уплаченных денег. Основной совет при открытии спора для возврата средств, не меняйте причину диспута. Продавцы часто умоляют о выборе другого основания с целью запутывания службы поддержки. В такой ситуации модераторы рассуждают, что их пытаются ввести в заблуждение. Другой нюанс – язык заполнения поля «Описание проблемы». Для сервиса удобнее, чтобы покупатели отписывались на английском для ускорения рассмотрения жалобы. Но русский язык не будет препятствием. Поэтому изъясняйтесь, как хотите, но понятными фразами. Они должны при переводе не потерять смысл.

Сроки открытия и ведения спора на Алиэкспресс

Как говорилось выше, открыть спор на Алиэкспресс вы можете:

Не ранее 10 дней с момента отправки товара – именно отправки, время проверки и обработки платежа не учитывается.

И не позднее 15 дней с момента подтверждения получения товара – неважно, когда вы получили товар на почте. Время начнет отсчет, только когда вы подтвердите получение товара на Алиэкспресс.

Бывают случаи, что Алиэкспресс не дает открывать спор если товар не получен. При этом пользователи получают сообщения вида: По нашим данным, ваша посылка уже прибыла в страну назначения. Совсем скоро она отправится к вам! Большинство посылок доставляется в указанные продавцом сроки. Если вы не получите посылку до ****-**-**, откройте спор, и мы поможем найти решение. В сообщении вам предлагают ждать до крайнего срока доставки товара и только потом открывать спор. То есть на открытие у вас останется только 15 дней. Неприятное правило, согласитесь. Однако есть небольшой лайфхак:Сначала вам необходимо открыть спорОтключить интернетИ затем, в гарфе «Получили ли вы товар» выбрать «Нет». При этом система вместо указанного сообщения, позволит вам заполнить все остальные поля.Включаем интернет и нажимаем кнопку «Отправить» Пока работает.

Это что касается сроков открытия спора. Теперь разберемся сроках, действующих при ведении спора на Алиэкспресс.

7 дней – именно столько дается вам с продавцом для решения спора. Отсчет начинается с момента открытия спора, не зависимо от того принял его продавец или нет.

В эти 7 дней вас ждет увлекательная или не очень переписка с продавцом. Как я уже говорил, некоторые продавцы всеми правдами и не правдами будут убеждать вас закрыть спор, изменить причину, уменьшить сумму доставки и т.д.

Через 7 дней спор обострится и вашей проблемой займется администрация Алиэкспресс.

5 дней – если с момента открытия спора прошло 5 дней, а продавец так и не принял его (просто забил, ничего не ответил), спор автоматически закрывается и вам возвращаются деньги.

Пожалуй, лучший вариант развития событий. Но это редкость.

15-60 дней – столько времени может занять рассмотрение обостренного спора администрацией Алиэкспресс. Не пугайтесь цифры в 60 дней, это скорее перестраховка на случай особо тяжелых ситуаций. Обычно все рассматривает за пару недель, а то и быстрее.

5-15 дней – столько занимает процесс возврата денег в случае положительного решения Алиэкспресс.

«Только возврат средств»

После выбора этого варианта система задаст вопрос:

После выбора этого варианта система задаст вопрос: был ли получен заказ. В зависимости от вашего ответа, система снова предложит вам несколько вариантов причин открытия спора. Вам нужно выбрать правильный.

Если посылка не была получена: выбирайте вариант «Нет». Если пакет пришел пустой: вам нужно выбрать «Да», несмотря на то, что товар вы не получили.

После этого нужно указать причину диспута. Тут сис

После этого нужно указать причину диспута. Тут система тоже предложит стандартные варианты. Выбирайте тот, который соответствует вашей ситуации. Если пришла поломанная или сорванная вещь: выбирайте «Проблемы с качеством». Если вы ждали брендовые кроссовки, а вам пришел Абибас, выбирайте пункт «Подделка». И так далее.

Если вы посылку не получили и она не отслеживается, выбирайте пункт «Проблемы с доставкой» и «Нет информации об отслеживании».

Если ваш заказ уже закрылся, а посылка так и не пришла, выбирайте «Проблемы с доставкой» и «Защита истекает, а товар ещё в пути».

В общем, подумайте, какой пункт максимально точно

В общем, подумайте, какой пункт максимально точно описывает вашу проблему, и выбирайте именно его.

Как оспорить решение Алиэкспресс по спору?

В некоторых случаях администрация Алиэкспресс принимает сторону продавца. Такое возможно при недостаточности доказательств. Даже если спор будет закончен не в вашу пользу, вы можете попробовать обжаловать решение диспута.

Для этого вам необходимо обратиться в службу поддержки Алиэкспресс с подробным обращением по поводу обжалования спора. В случае, если вы решили обжаловать решение, вы должны предоставить достаточно доказательств, подтверждающих вашу правоту. Без доказательств спор бессмыслен.

Алиэкспресс не дает открыть спор Что мне делать?

Очень популярная проблема, когда пользователь не может открыть спор на Алиэкспресс из-за того, что сайт пишет такое уведомление: “По нашим данным, продавец отправил вашу посылку, и она покинула страну отправителя.

Информация об отслеживании посылки будет предоставляться транспортной компанией вашего региона. Большинство посылок доставляется в указанные продавцом сроки. Если вы не получите посылку до [тут актуальная дата], откройте спор, и мы поможем найти решение”.

В такой ситуации заветной кнопки нет либо она не нажимается (не активна). Так Aliexpress решил уменьшить количество диспутов, когда нетерпеливые покупатели не дожидаются приезда своих посылок.

  1. Зайдите в свой личный кабинет по этой ссылке.
  2. Далее откройте страницу создания спора по проблемному заказу.
  3. Разорвите / отключите подключение к интернету, чтобы устройство не было в сети.
  4. Заполните все необходимые доступные поля.
  5. Заново подключите интернет и нажмите на кнопку “Отправить”.

Проблема с невозможностью открыть диспут должна быть полностью решена! От Вас лайк и подписка на наш канал

Обострение спора на Алиэкспресс

По старым правилам системы алиэкспресс пользователь мог вручную произвести обострение спора, т.е. привлечь администрацию сайта для разрешения спорной ситуации. После нововведений диспут обостряется автоматически, если стороны не смогли договориться в семидневный срок.

Обострение спора на Aliexpress

Обострение спора на Aliexpress

Привлечение арбитража сайта к спору

Медиаторы рассматривают детали диспута, доказательства, проверяют правильность заполнения пунктов анкеты и выносят свой вердикт. Решение арбитража Алиэкспресс принимается объективно.

У администрации нет приоритета для одной из сторон. Поэтому покупатель не всегда выигрывает диспут. За частые возвраты по спорам аккаунт пользователя может быть навсегда заблокирован.

Для обжалования вердикта медиаторов необходимо обратиться в службу поддержки и оставить жалобу. На пересмотр решения диспута можно надеяться только при наличии убедительных доказательств.

Причины открытия споров

Компания AliExpress выступает за справедливость, пытаясь не обижать ни покупателя, ни потребителя. Однако система не намерена исполнять все шалости покупателя. Если вы передумали покупать вещь и решили вернуть деньги, администрация не будет лишать продавца прибыли. Весомыми считаются три причины.

  • Несоответствие описанию. Заплатил за золотое кольцо с бриллиантом, получил рваный сапог. Понятно, что пример очень яркий. Обратимся к более реальным ситуациям: вместо натурального хлопка пришла синтетика, золото заменилось серебром.
  • Отсутствие товара. Такое тоже бывает. Защита заказа подходит к концу, а продукта нет. Не дожидайтесь окончания, откройте спор. Предоставьте трек-номер и верните потраченные средства.
  • Несоответствие параметрам. Перед покупкой покупатель выбирает размер, цвет. В электронике бывают бюджетные и дорогие версии: телефон на 16 и 256 гигабайтов. Хорошо, когда приходит товар лучшей комплекции, но случаются и печальные ситуации.

Спор не открывается по причине «разонравился». Администрация не обязана исполнять желания покупателя.

Возврат средств с Алиэкспресс

После закрытия диспута в системе появляется статус об одобрении перевода средств покупателю. Деньги перечисляются на счет, который был указан при  >> оплате заказа на Алиэкспресс. Выбирать другой способ возврата запрещается.

Сроки перечисления денежных средств разнятся в зависимости от способа оплаты:

  • Aiipay Balance (внутренний электронный кошелек) — 1 рабочий день;
  • кредитные и дебетовые карты Master Card, Visa, Maestro — 10-15 рабочих дней;
  • электронные кошельки и системы денежных переводов WebMoney, QIWI и др. — 7-10 рабочих дней.

Чаще всего перевод осуществляется быстрее заявленных сроков, в течение 3-5 дней.

Если покупка на Алиэкспресс оказалась не такой, как хотелось – с продавцом можно и нужно поспорить. Администрация сайта поддержит справедливые требования покупателя. Для собственного спокойствия лучше проводить фото- и видеосъемку при получении товара, чтобы иметь неоспоримые доказательства своей правоты.

 

Теги

Adblock
detector