Телефон службы поддержки ОЗОН не работает? Как связаться

Как теперь связаться с поддержкой

Теперь приоритетными способами связаться с поддержкой Озон являются онлайн чат и электронная почта. Первое, конечно, предпочтительнее, просто потому что намного быстрее можно получить обратную связь.

  • Для справки; электронная почта: help@

В принципе, это довольно универсальный способ связи, и слать свои письма сюда можно практически по любому поводу (конечно, только по делу и в пределах разумного).

  • Другой способ – чат на сайте: https:///my/chat/

Для отправки сообщения вы должны войти в свой аккаунт, и тогда вам будут доступны все функции общения с поддержкой Озон (но уже по средствам онлайн чата). В принципе, решить в чате можно любой вопрос. Здесь можно либо получить автоответ от робота, либо дождаться сообщения от человека – сотрудника техподдержки клиентов.

Альтернатива сайту – задать свой вопрос в таком же чате в приложении. Вроде бы там можно получить ответ быстрее (но это не точно). Да, есть разные телефоны поддержки, в том числе региональные, они могут работать, но это нужно проверять каждый из них по отдельности.

В основном вы делаете заказы через мобильное приложение ОЗОН?Да Нет

Видео

Как отправить сообщение в поддержку

Переписываться с сотрудниками магазина лучше всего через чат, расположенный в личном кабинете. Для отправки сообщения следует предварительно авторизоваться либо зарегистрироваться (для новых пользователей). Затем выбрать раздел «Служба поддержки» и написать интересующий вопрос. Обязательно указывайте номер заказа, описание проблемы. После отправки письма ожидайте получения ответа. Обычно сотрудники, работающие в чате, отвечают через 1-3 минуты.

Способы отправки жалобы

  1. Через раздел обратной связи;
  2. По электронной почте.

Жалоба может описывать недобропорядочную работу сотрудников магазина или низкое качество обслуживания. Для ускоренного решения вопроса целесообразно прикладывать файлы, подтверждающие произошедшую ситуацию. Доказательствами проблемы послужат фото-, видео- и аудиоматериалы. Альтернативным способом отправки претензии послужит горячая линия (с кодом 8800).

Горячая линия Озон в России

8 (800) 234-60-06*для звонка нажмите на номер телефона

Звонки на телефон горячей линии 8800 принимаются ежедневно и круглосуточно, являются абсолютно бесплатными из любого региона Российской Федерации для абонентов с городскими и мобильными номерами.

Для осуществления бесплатного звонка на горячую линию в регионе пребывания, вы можете уточнить номер телефона техподдержки в вашем городе.

Предназначение контактного центра

  1. Проверка наличия интересующего товара;
  2. Уточнение ассортимента;
  3. Сравнение характеристик изделий;
  4. Отправка жалоб;
  5. Решение проблем с оплатой и доставкой.

Консультанты рассматривают точно сформулированные вопросы, связанные исключительно с работой магазина. Не принимаются необоснованные возмущения без уточнения подробностей. Также операторам запрещено распространять конфиденциальную информацию о клиентах и заказах посторонним лицам.

Поддержка через мобильное приложение Озон

Магазин Озон создал удобное мобильное приложение для своих покупателей. Пользователи совершают заказы, отслеживают историю покупок, просматривают каталог. Предусмотрена вкладка «Поддержка» для получения консультаций. Перед отправкой вопроса понадобится выполнить вход путем ввода учетных данных. Если устанавливаете приложение впервые — пройдите простую регистрацию, следуя подсказкам.

Приложение Озон распространяется совершенно бесплатно. Для установки программы воспользуйтесь каталогом Google Play или App Store.

Как работает Озон

Служба поддержки «Озона» работает круглосуточно.

Если ваш вопрос требует быстрого решения, попробуйте обратиться сразу по нескольким каналам связи.

Например, написать на электронную почту, связаться с онлайн-консультантом через чат на сайте, а также позвонить на горячую линию.

Региональные телефоны Озона

Компания Озон предусмотрела региональные горячие линии для жителей областных центров – Новгорода, Тюмени, Краснодара и других крупных городов. Контактные данные опубликованы на странице «Пункты выдачи». Сотрудники поддержки рассматривают вопросы о получении товаров.

Средняя скорость ответа по номерам

Служба поддержки Ozon старается обрабатывать поступающие звонки максимально быстро. Но скорость ответа во многом зависит от текущей загруженности колл-центра. Она может отличаться в разное время года (например, в предпраздничные дни дождаться ответа будет сложнее) и суток.

Если дозвониться никак не получается или приходится долго находиться на линии, попробуйте альтернативные средства связи с поддержкой «Озона», например онлайн-чат или почту help@.

Функции горячей линии

  1. Проверка наличия и характеристик интересующего товара;
  2. Отправка претензий;
  3. Консультации по вопросам доставки, отслеживания и оплаты посылок;
  4. Решение проблем с личным кабинетом.

Сотрудники поддержки рассматривают только вопросы, связанные с деятельностью интернет-магазина. Если абонент откажется предоставлять подробное описание ситуации, операторы вправе прекратить диалог. Кроме того, действует запрет на передачу конфиденциальной информации. Невозможно узнать подробности заказа, сделанного посторонним лицом.

Для каких случаев нужна служба поддержки?

Помощь специалистов call-центра Озон может понадобиться при решении сложностей, возникающих с выбором товаров, поиском или заказом. Даже если трудно оформить корзину, оплатить счет, обратитесь к специалистам за консультацией.

Работа техподдержки устроена так, что обращаться клиенты могут по любым темам, которые связаны с деятельностью интернет-магазина. Не работает приложение, трудности со входом в личный кабинет, сообщите об этом.

Какие вопросы решает тех.поддержка Озона

Техническая поддержка Озона решает проблемы, которые связаны с:

  • актуальная информация по проведению акций;
  • создание, отказ и возврат заказа;
  • регистрация и удаление аккаунта;
  • выполнить оплату по заказу разными способами;
  • решить спорную ситуацию.

Отдельный пласт работ направлен на борьбу с коррупцией, мошенничеством и дискриминацией.

При этом, поддержка не отвечает на вопросы, которые связаны:

  • с деятельностью компании Озон;
  • категорией коммерческой тайны;
  • раскрытием конфиденциальной информации.

То есть, позвонив по первым номерам горячей линии можно получить ответы, которые касаются работы профиля, организации доставок и заказов. Для сотрудников компании и тех, кто пострадал вследствие коррупции, мошеннических операций – есть отдельный адрес электронной почты.

Получить ответ можно с помощью чата поддержки, отправив сообщение с компьютерной или мобильной версий. Для решения проблем, которые связаны с работой аккаунта, восстановлением страницы или деактивацией – нужно обратиться к разделу: «Помощь» — Справка.

Озон Премиум: куда обращаться

Если у владельца премиального аккаунта возникли вопросы, которые касаются работы службы доставки, оформления подписки – нужно обратиться по контактному адресу электронной почты: help@

При обращении в службу поддержки, у владельцев Premium есть преимущества – отвечают на запрос быстрее. То же касается и оформления Ozon Card, где предусмотрен отдельный номер телефона для получения технической поддержки.

Если возникли проблемы при работе с премиумом:

  • использовать чат-поддержки. Как и остальные пользователи, нужно перейти к чату поддержки через стандартные функции сервиса;
  • позвонить по контактному номеру телефона;
  • использовать адрес электронной почты.

Номер телефона, чат поддержки един для всех пользователей, вне зависимости от выбранного и предоплаченного статуса. Владельцы Ozon Card, если возникла ошибка при работе с денежными переводами или оплатой – должны обратиться в контактный центр: 8 800 775-07-99

Как получить помощь через кабинет

Посетители магазина пользуются личным кабинетом для отслеживания своих покупок, сохранения адресов доставки и выполнения многих других задач. При обнаружении вопросов желательно писать в поддержку. Внимательно заполните форму связи. Введите:

  1. Тему;
  2. Название своего города;
  3. Контакты;
  4. Имя;
  5. Подробности вопроса.

Горячая линия по вопросам этики

Магазин старается сохранять свою положительную репутацию, поэтому открыл дополнительную линию для рассмотрения анонимных обращений посетителей и сотрудников компании. Можно пожаловаться на нарушение правил труда, хищение активов или разглашение конфиденциальной информации.

Кроме того, принимаются жалобы на злоупотребление служебным положением и получение взяток. Для отправки письма воспользуйтесь соответствующим разделом на сайте компании. Нажмите кнопку «Оставить сообщение» и внимательно заполните форму.

Как написать претензию на Озон

Если возникла проблема и техническая поддержка не помогла (это важно, сначала решайте вопрос с ТП Озона), а даже усугубила ситуацию – нужно писать заявление в Центр защиты прав потребителей или Роспотребнадзор. Через официальный сайт, обратившись напрямую клиент может оформить заявку, где указать причины спора и добавить чеки, квитанции.

Через официальный сайт подача заявления происходит быстрее и проще:

  1. Зайти на сайт – нажать сверху: «Для граждан».
  2. Обращения граждан – в нижней части экрана: «Продолжить».
  3. Ознакомиться с условиями подачи заявок.
  4. Получить анкету и заполнить – подробно описать возникшую ситуацию.
  5. Добавить свой контактный адрес электронной почты – отправить.

Теги

Adblock
detector